POLÍTICA DE COOKIES

Plataforma CIVIA Digital Solutions

Última actualización: abril de 2025

1. ¿Qué son las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del usuario cuando este lo visita. Las cookies permiten al sitio web recordar información sobre la visita, como el idioma preferido, las preferencias de configuración o el estado de inicio de sesión, con el fin de facilitar y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden ser propias (instaladas por el propio sitio web) o de terceros (instaladas por un dominio distinto al del sitio web visitado). Según su duración, pueden ser cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o cookies persistentes (permanecen en el dispositivo durante un período determinado).

La presente Política de Cookies se aplica a la web www.civiadigital.com y a la plataforma CRM accesible desde dicho dominio, titularidad de CIVIA DIGITAL SOLUTIONS SL (NIF B24933178), con domicilio en Av. Barcelona 27, 15706 Santiago de Compostela.

2. Marco Normativo

El uso de cookies está regulado por la siguiente normativa:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en particular su artículo 22.2.
Las Directrices sobre el uso de cookies publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las Directrices 05/2020 del Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD).

Conforme a esta normativa, la instalación de cookies que no sean estrictamente necesarias para la prestación del servicio requiere el consentimiento previo, informado y revocable del usuario.

3. Clasificación de las Cookies Utilizadas

CIVIA clasifica las cookies utilizadas en su plataforma según los siguientes criterios:

3.1. Según su finalidad

Cookies técnicas o estrictamente necesarias: son indispensables para el correcto funcionamiento de la plataforma. Sin ellas, no es posible navegar por el sitio web ni utilizar los servicios ofrecidos. No requieren consentimiento del usuario.
Cookies de preferencias o funcionales: permiten recordar las preferencias del usuario (idioma, configuración de visualización, etc.) para personalizar la experiencia de uso. Requieren consentimiento.
Cookies analíticas o de medición: permiten analizar de forma agregada y anónima el comportamiento de los usuarios dentro de la plataforma, con el fin de mejorar el servicio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing o publicitarias: permiten mostrar publicidad personalizada en función del perfil de navegación del usuario. CIVIA no utiliza este tipo de cookies en su plataforma.

3.2. Según su origen

Cookies propias: instaladas directamente por CIVIA DIGITAL SOLUTIONS SL desde el dominio www.civiadigital.com.
Cookies de terceros: instaladas por proveedores externos de servicios (p. ej., herramientas de analítica web) cuyos servidores se encuentran fuera del dominio de CIVIA.

3.3. Según su duración

Cookies de sesión: se generan y almacenan en el dispositivo del usuario únicamente durante su sesión de navegación. Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
Cookies persistentes: permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período determinado, aunque se cierre el navegador, hasta su fecha de expiración o hasta que el usuario las elimine manualmente.

4. Relación Detallada de Cookies Utilizadas

A continuación se detalla el listado de cookies utilizadas en la plataforma www.civiadigital.com, indicando su nombre, proveedor, finalidad, duración y tipología:

4.1. Cookies técnicas o estrictamente necesarias

Nombre	Proveedor	Finalidad	Duración	Tipo
session_id	CIVIA (propia)	Identificación y mantenimiento de la sesión del usuario autenticado en el CRM.	Sesión	Propia / Técnica
csrf_token	CIVIA (propia)	Protección contra ataques de falsificación de solicitudes en sitios cruzados (CSRF).	Sesión	Propia / Técnica
auth_token	CIVIA (propia)	Autenticación segura del usuario y gestión del control de acceso por roles.	30 días	Propia / Técnica
cookie_consent	CIVIA (propia)	Almacena las preferencias del usuario respecto a la aceptación o rechazo de cookies.	12 meses	Propia / Técnica
lang_pref	CIVIA (propia)	Recuerda el idioma seleccionado por el usuario para la interfaz de la plataforma.	12 meses	Propia / Funcional

4.2. Cookies analíticas

Nombre	Proveedor	Finalidad	Duración	Tipo
_ga	Google Analytics (tercero)	Distingue usuarios únicos asignando un identificador anónimo aleatorio.	2 años	Tercero / Analítica
_ga_XXXXXXXX	Google Analytics (tercero)	Mantiene el estado de la sesión para Google Analytics 4.	2 años	Tercero / Analítica
_gid	Google Analytics (tercero)	Distingue usuarios únicos durante la sesión activa.	24 horas	Tercero / Analítica
_gat	Google Analytics (tercero)	Limita la tasa de solicitudes enviadas a los servidores de Google.	1 minuto	Tercero / Analítica

Google Analytics es una herramienta de análisis web proporcionada por Google LLC. Los datos recopilados son anonimizados y no permiten identificar al usuario de forma individual. Google puede transferir estos datos a sus servidores en Estados Unidos, estando sujeto a las garantías adecuadas previstas en el RGPD. Para más información, consulte la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

CIVIA no utiliza cookies de marketing, publicitarias ni de seguimiento de terceros en su plataforma.

5. Gestión del Consentimiento

Al acceder por primera vez a la plataforma www.civiadigital.com, el usuario verá un banner de cookies que le permitirá:

Aceptar todas las cookies: el usuario consiente la instalación de todas las cookies, incluidas las analíticas.
Rechazar las cookies no necesarias: el usuario rechaza las cookies analíticas y de preferencias, instalándose únicamente las cookies técnicas estrictamente necesarias.
Personalizar las preferencias: el usuario puede seleccionar individualmente qué categorías de cookies acepta o rechaza a través del panel de configuración de cookies.

El consentimiento prestado puede ser revocado en cualquier momento accediendo al Panel de Configuración de Cookies disponible en el pie de página de la plataforma, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Las cookies técnicas o estrictamente necesarias se instalan sin necesidad de consentimiento previo, al ser indispensables para el funcionamiento de la plataforma y la prestación del servicio solicitado por el usuario.

6. Cookies en el Área Privada de la Plataforma (CRM)

Una vez que el usuario ha iniciado sesión en el área privada de la plataforma (CRM del Administrador de Fincas o CRM del Profesional), se utilizan exclusivamente cookies técnicas necesarias para:

Mantener la sesión activa y autenticada durante el uso del CRM.
Gestionar los permisos y el control de acceso según el rol del usuario (administrador principal, subusuario o profesional).
Garantizar la seguridad de las operaciones realizadas en la plataforma (protección CSRF, tokens de autenticación).

En el área privada no se instalan cookies analíticas ni de terceros, salvo consentimiento expreso del usuario. Los datos de uso del CRM (tiempo de gestión, incidencias gestionadas, etc.) se registran mediante mecanismos internos de la plataforma y no a través de cookies de terceros.

7. Cómo Gestionar y Eliminar las Cookies desde el Navegador

Con independencia del Panel de Configuración de Cookies de la plataforma, el usuario puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo directamente desde la configuración de su navegador. A continuación se indican los enlaces de ayuda de los principales navegadores:

Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios. Más información en: https://support.google.com/chrome/answer/95647
Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio. Más información en: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en
Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies. Más información en: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge
Safari (macOS): Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web. Más información en: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
Safari (iOS/iPadOS): Ajustes > Safari > Privacidad y seguridad. Más información en: https://support.apple.com/es-es/HT201265

El usuario debe tener en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo la imposibilidad de iniciar sesión o de utilizar determinadas funcionalidades del CRM.

Para gestionar las cookies de Google Analytics de forma específica, el usuario puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

8. Transferencias Internacionales de Datos a través de Cookies

Algunas de las cookies de terceros utilizadas en la plataforma implican la transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En concreto:

Google Analytics (Google LLC, EE. UU.): Los datos recopilados por las cookies analíticas pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia se realiza al amparo de las garantías adecuadas establecidas en el artículo 46 del RGPD, concretamente mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Adicionalmente, Google LLC está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).

Para más información sobre las transferencias internacionales de datos realizadas por CIVIA, consulte la Política de Privacidad disponible en www.civiadigital.com.

9. Actualizaciones de la Política de Cookies

CIVIA DIGITAL SOLUTIONS SL se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Cookies en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, resoluciones de la AEPD o del CEPD, o a modificaciones en las cookies utilizadas en la plataforma.

Cuando se produzcan cambios relevantes en las cookies utilizadas o en las finalidades de su tratamiento, se notificará al usuario mediante el banner de cookies en su siguiente visita a la plataforma, solicitando de nuevo su consentimiento cuando sea preceptivo.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Cookies para mantenerse informado sobre el uso que CIVIA hace de las cookies. La fecha de última actualización figura en el encabezado de este documento.

10. Ejercicio de Derechos y Contacto

En la medida en que las cookies utilizadas impliquen el tratamiento de datos de carácter personal, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición reconocidos en el RGPD y la LOPDGDD, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de CIVIA.

Para cualquier consulta relacionada con el uso de cookies o con el ejercicio de sus derechos, el usuario puede dirigirse a CIVIA DIGITAL SOLUTIONS SL a través de los siguientes canales:

Correo postal: Av. Barcelona 27, 15706 Santiago de Compostela.
Teléfono: 614 520 866.
Web: www.civiadigital.com

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos a través de cookies no es conforme al RGPD.

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